Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 11bet Ong

01 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "11bet ong" hay "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, API và dịch vụ liên quan hoạt động dưới tên thương hiệu 11bet ong tại địa chỉ https://11betong.com.
• "Thành viên" / "Bạn": Cá nhân đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được 11bet ong chấp thuận.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực tế (VND) khả dụng trong tài khoản của thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tín dụng, hoàn tiền, cashback hoặc phần thưởng nào được 11bet ong cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược": Số lần và giá trị tối thiểu cần đặt cược để tiền thưởng đủ điều kiện chuyển sang số dư thực.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 11bet ong từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể phương thức truy cập là trình duyệt web, ứng dụng di động Android, iOS hay bất kỳ giao diện nào khác do 11bet ong cung cấp.

02 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11bet ong, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 11bet ong có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống hợp pháp tại Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không giả mạo, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chưa từng bị 11bet ong chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11bet ong.

11bet ong có toàn quyền từ chối hoặc hủy đăng ký mà không cần giải thích nếu phát hiện thông tin không trung thực hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình đăng ký.

03 Quy định tài khoản người dùng

3.1 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 11bet ong. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 11bet ong của mình. Các lưu ý quan trọng:

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – nhân viên 11bet ong không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11bet ong nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

11bet ong có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh các giao dịch có giá trị lớn. Quy trình này yêu cầu bạn cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh chụp khuôn mặt cùng giấy tờ. Thời gian xử lý xác minh thường không quá 24 giờ làm việc.

04 Nạp tiền và rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

11bet ong hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng qua ứng dụng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VND.

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Rút tiền tối đa: Theo từng phương thức; thông tin cụ thể hiển thị tại trang rút tiền trong tài khoản của bạn.

4.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được ghi nhận ngay lập tức hoặc trong tối đa 5 phút. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 5–15 phút trong giờ hành chính và không quá 60 phút vào ban đêm. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn và bộ phận hỗ trợ 11bet ong sẽ chủ động liên hệ với bạn.

4.4 Quy định đối khớp phương thức thanh toán

Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền và rút tiền phải trùng khớp với họ tên đăng ký tài khoản 11bet ong. 11bet ong không xử lý giao dịch nạp/rút từ tài khoản bên thứ ba.

05 Quy tắc cá cược

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược tại 11bet ong chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã tham chiếu giao dịch. Trong trường hợp mạng bị ngắt kết nối sau khi đặt cược, bạn có thể kiểm tra trạng thái lệnh cược trong lịch sử giao dịch. 11bet ong không chịu trách nhiệm cho các lệnh cược không được xác nhận do lỗi kết nối từ phía thiết bị của bạn.

5.2 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện tại 11bet ong được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của 11bet ong là quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống được ghi lại.

5.3 Cược bị hủy

11bet ong có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả số tiền đặt cược (không bao gồm tiền thắng) trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi điều kiện đáng kể so với lúc mở kèo.
• Kèo được công bố do lỗi kỹ thuật với tỷ lệ sai lệch đáng kể so với tỷ lệ thị trường.
• Phát hiện thành viên sử dụng phần mềm hỗ trợ không được phép để khai thác lỗi hệ thống.

06 Khuyến mãi và thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại 11bet ong được triển khai theo từng thời điểm và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Mỗi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được qua các chương trình khuyến mãi của 11bet ong thường kèm theo yêu cầu vòng cược. Ví dụ: tiền thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Vòng cược cụ thể của từng chương trình được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi tương ứng.

6.2 Hạn chế sử dụng tiền thưởng

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định; nếu hết hạn mà chưa đủ vòng cược, tiền thưởng sẽ bị xóa tự động.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 11bet ong có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng.

07 Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại 11bet ong và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc thông tin xác minh KYC.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản 11bet ong dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác hệ thống khuyến mãi thông qua tài khoản giả, liên kết bất hợp lệ hoặc hành vi phối hợp có tổ chức.
• Can thiệp kỹ thuật: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ không được phép, VPN hoặc proxy để thao túng kết quả hoặc tỷ lệ kèo.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11bet ong để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc hợp pháp hóa tiền thu được từ hoạt động phi pháp.
• Quấy rối và xâm phạm: Hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác qua bất kỳ kênh nào.

08 Bảo mật và quyền riêng tư

11bet ong thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang chính sách bảo mật. Tóm lại:

• Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 11bet ong không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên với bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ bảo mật và có thể được sử dụng cho mục đích kiểm toán nội bộ, tuân thủ pháp luật và phòng chống gian lận.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email support@11betong.com.

09 Trách nhiệm và giới hạn bồi thường

11bet ong nỗ lực đảm bảo uptime 99,5% và độ ổn định cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không có lỗi trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Sự cố hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tại Việt Nam.
• Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc các hình thức tấn công mạng khác.
• Bảo trì hệ thống định kỳ được thông báo trước ít nhất 2 giờ.
• Sự kiện thiên tai, dịch bệnh hoặc các biến cố nằm ngoài tầm kiểm soát của 11bet ong.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính tối đa của 11bet ong đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

10 Chơi game có trách nhiệm

11bet ong cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp miễn phí các công cụ tự quản lý sau đây cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua bạn tự đặt.
• Tạm dừng tài khoản: Tự đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – kích hoạt ngay lập tức và không thể hủy trước hạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn chặn đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đường dây hỗ trợ của 11bet ong hoặc truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm và được hỗ trợ miễn phí.

11 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

11.1 Do thành viên chủ động

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 11bet ong bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@11betong.com. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư thực còn lại (đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc của bạn trong vòng 3 ngày làm việc. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

11.2 Do 11bet ong chủ động

11bet ong có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối phối hợp xác minh danh tính.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, 11bet ong có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Quyết định này là quyết định cuối cùng của 11bet ong.

12 Thay đổi điều khoản

11bet ong có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong suốt thời gian thông báo.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bet ong sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và đồng ý với phiên bản cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn cần chủ động liên hệ để đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13 Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến điều khoản sử dụng 11bet ong, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@11betong.com – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 11bet ong.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Tên tài khoản]" kèm mô tả chi tiết vấn đề, số tham chiếu giao dịch (nếu có) và bằng chứng liên quan. 11bet ong cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.